2024年新年前后，各大城市相继迎来了在外务工职员的归乡热潮，家政市场更是出现了一人难求的局面。


此前，西安的王女性在同意《中国产经新闻》记者采访时曾表示，新年前，因为爸爸妈妈年龄大，不适合远行，她与老公想出国玩几天，便想找保姆临时照顾爸爸妈妈的生活，一天给200元都没人想干。


事实上，不只新年期间家政服务职员难找，即使在平时里，买家理想中的月嫂、保姆也一向是很多家庭难觅的对象。


依据有关媒体的调查数据显示，在2024年生的人口中，有50%是二孩，二孩家庭一般收入会高中一年级些，照顾起来也麻烦一点，由于有两个孩子，所以很多的人需要请月嫂或者婴幼儿教育嫂，一个好的月嫂或者婴幼儿教育嫂真的是一人难求，跟买莫斯科的世界杯决赛票是一样的。


尤为一提的是，目前，因为家政服务行业起步晚，行业仍存在供需不平衡、专业家政服务职员稀缺等现象。


有察看者觉得，从总体来看，家政服务行业仍处于进步起步阶段，小、散、弱仍是行业的进步特点。其主要表目前服务水平上的供不应求与季节性供不应求。


《中国产经新闻》记者在采访中也获悉，因为行业缺少规范及法律法规方面的约束，再加上整个行业存在供需矛盾，家政行业的乱象也时有发生。


“毒”保姆时有发生


伴随经济进步与社会进步，不少家庭对家里服务的需要也愈加多。据中国家庭服务业协会数据显示，国内城镇现有1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。


另据测算，国内家政服务需要将从2024年的4560万人增加的2035年的13889万人，市场规模超越20000亿。


业内人士表示，在保姆需要量这样大的状况下，目前一些家政公司聘用保姆时，对其履历缺少审核，对健康情况的证明提供常识流于形式之嫌。


月嫂、保姆手持健康证，但事实上，其身体并不健康。依据有关媒体报道称，买家韩梅（化名）在58到家聘请了一位保姆，主要工作是负责家务与照顾她一岁多的孩子，但令她没想到的是，她聘请的保姆明明持有健康证，为什么体检后却是一位梅毒病人？


韩梅表示，因为她比较信赖58到家，才在58到家找的保姆。出于小心，她携带保姆做了整套的体检，然而，检查出的结果却让她大吃一惊，她聘请的这位保姆竟是一名梅毒病人，如此的结果令他们一家人很难同意。


“平常孩子爱咬人，咬过好几次阿姨，没隔衣服，直接咬了皮肤。”韩梅表示，我目前好担忧，孩子才一岁多，万一被传染了如何解决？


且出血了，那就有传播风险。”


值得一提的是，前文所述的案例并不是孤例。稍早之前，二胎母亲曹华（化名）聘请了一位月嫂，该月嫂在工作前向曹华出示了健康证等证明。尽管这位保姆有健康证，但为了放心，曹华还是携带她去疾控中心做了系统全方位的体检，体检后的结果也令曹华非常意料之外，据介绍，这位保姆被查出了患有紧急的传染病。


有文章觉得，无须培训、不必考试，只须缴纳数百元，就能获得所谓“金牌月嫂证”。而这种“金牌月嫂证”根本就是一个凭空捏造的定义。有关部门所颁发并认同的关联证书，只有母婴护理师资格证、育婴师职业资格证等。


北京亿达律师事务所律师董毅智在同意《中国产经新闻》记者采访时表示：“家政市场进步的时间不长，现在还没专门针对家政服务的法律法规。民法、劳动法会形式性地提到风险问题，但直接提到禁止梅毒病人从事家政服务的明文确实是没的。”


业内人士觉得，如此长期以往下去，对家政服务行业的长远进步是极为不利的。


“野蛮”之痛


尽管前文所描述的两个案例在整个家政服务行业中是极端案例，但该事件的背后也折射出家政服务市场乱象频生。


尤为一提的是，因为家政服务需要较大，整个行业也得到了飞速发展。然而，在飞速发展的同时，也不乏充斥着很多不合法的小家政公司，而这类的公司之所以可以存活，在于其“灵活”。


保姆无序流动、以收取中介费、培训费和管理费盈利为生、不参与合同签订以便躲避责任等。另外，家政服务行业现在因为没统一的服务标准，这也为家政服务公司留下了“灰色的进步空间”。


河北唐山买家张女性在同意《中国产经新闻》记者采访时表示，去年十月份，张女性在某网络平台找了一个家庭保姆，并签订合同，合同内约定服务期为六个月。


“该保姆在今年1月份便提出辞职，并告诉她一周内离开。”据张女性向记者介绍，签订合同的时候，她就向平台客服职员咨询过，客服告诉她，假如保姆中途离职，也不会出现断档的问题。


出于对客服当初的承诺信赖，张女性并没着急，在保姆辞职后向平台客服反映保姆辞职的状况后，便耐心等待新的保姆到来。


在等待了一段时间后，新保姆并没上门，张女性第三跟平台客服确认后才得知，之前辞职的保姆并没跟平台联系，也未说明要辞职。而且，平台对于保姆的一些状况也知道的不多。


张女性说，此后，平台也未安排新的保姆上门，其理由是家政服务价格上涨了，要加钱才能安排新保姆上门。因为这家网络平台的“霸王条款”，之前与他们签订的合同，瞬间也变成了废纸一张。此后的一个月，她开始和该平台交流退款事宜并需要他们承担违约责任，但到了现在平台也没给她一个认可的回话。


据不完全统计数据显示，现在，广东家政服务从业职员80%来自农村，年龄结构偏大，新生代从业职员仅占20%。从业职员文化水平相对偏低，高中及以上文化水平仅占15%。家政服务职员参差不齐，成为广东家政职员供不应求的一个重点原因。


记者调查发现，近几年，在家政市场野蛮成长的环境下，家政服务纠纷不断，其中不少纠纷起因是保姆中途走人，或是临时涨价。


业内人士觉得，家政服务行业之所以出现了不规范、不诚信的野蛮成长现象，其病根在于行业准则缺失。


加大监管


在采访中记者获悉，因为行业有关法律法规建设不健全，家政服务行业仍没统一的规范。因此，也导致一方面是旺盛的市场需要，与雇主间频发纠纷；一方面是混乱的市场，与职业等级和不断攀升的薪酬待遇。


有业内人士表示，伴随二孩政策的全方位放开、人口老龄化程度的加深和居民收入水平的逐步提升，从家政职员供给来看，无论是从数目还是水平上，家政服务供给都难以满足迅速增长的需要。


那样，怎么样平衡需要与供给矛盾呢？“目前状况下非常重要的是，解决供应求购矛盾，需要打造各级家庭服务职员人才中心，加强从业职员宣传力度也很必要。”一位不想透露名字的业内人士对《中国产经新闻》记者表示，对保姆实行职业许可规范，家政企业在招聘时须去主动联系有关公安部门，知道招聘对象有无违法犯罪记录，核实保姆健康证明。打造家政公司联动责任机制，服务职员出现问题，家政公司承担连带责任。


该业内人士还告诉《中国产经新闻》记者，尽快打造市场准入机制，拓展有针对性的培训，培训内容可以有所侧重，既要有理论考核也要有实践技能考核。建议监管部门加大对家政公司和服务职员的监管和审察，按期考核，职业培训和职员输出应分开，家政员工最好由有资质的教育机构来培训和考核，考核应愈加合法和严格，职员输出由家政公司统一管理，互不交叉也不影响。


也有业内人士觉得，解决供需矛盾，需要打造各级家庭服务职员人才中心，加强从业职员宣传力度也很有必要。家政职员是家政服务的最前端，是带给雇主最直观感受的主体，从业职员专业技能培训、职业道德的培养及考核监督体系的打造和健全等，日常全部都不可以少。


有文章觉得，家政服务公司应在管理、培训、服务等多个环境予以健全，有关部门应该进一步强化监管。比如，行业部门应该研究并颁布更为规范有序的家政服务标准，并依据这类标准设立统一的从业条件，规定只有满足各项基本条件的求职者方能去家政公司面试。


另外，监管部门应该打造更多规范的家政服务评审机构及设立官方投诉平台等有关标准规定。